Общи условия за поръчка

Ам-Ам: „БУРГАС СИТИ СЪРВИС“, България, гр. Бургас, ул. „Одрин“ № 2, ет. партер, ЕИК/ПИК 201363212.

Меню: Продукт, създаден по утвърдена рецепта, с ясно посочени съставки, хранителна стойност и цена.

Поръчка: Изявление от страна на потребителя, с което той изразява желанието си да закупи конкретен продукт или услуга.

Пункт: Място, от което клиентите могат да получат своята поръчка – например офис, магазин или гише.

Начална дата на пакет: Ден от работната седмица, който съвпада с посочената от клиента дата за начало на пакета.

Клиент: Физическо или юридическо лице, регистрирано в Платформата на кухня „Ам-Ам“, което използва услугите чрез Платформата или физически в обектите на дружеството.

Договор: Споразумение между Клиента и кухня „Ам-Ам“, свързано с поръчка, доставка или получаване на място на избраните ястия и/или услуги.

Платформа: Интернет платформа за самообслужване, достъпна на адрес www.am-am.bg, чрез която Клиентът разглежда и поръчва ястия и услуги.

Услуги: Допълнителни платени услуги, предлагани за удобство на Клиента – например доставка до адрес.

Настоящите Общи условия важат за услугите, предоставяни чрез Платформата и в официалните пунктове на кухня „Ам-Ам“.

С подаването на поръчка Клиентът сключва договор с кухня „Ам-Ам“ за приготвяне на избраните ястия и/или услуги. Поръчката става обвързваща веднага след извършването ѝ. Отмяна е възможна само в срока, посочен в раздел „Правила за отказ и възстановяване на суми“.

Меню

Платформата предлага седмично меню с различни ястия. Някои ястия съдържат съставки, които могат да предизвикат алергии или непоносимост при деца. За деца с алергии се предлага отделно алергично меню. Препоръчваме на родителите да прегледат съставките внимателно преди поръчка.

Обработка на жалби

Жалби, свързани с ястия, поръчки или изпълнението на договора, могат да се подават на office@am-am.bg.

„Ам-Ам“ се ангажира да отговори възможно най-бързо, но не по-късно от една седмица. Жалбите се разглеждат в срок до две седмици след изпращане на потвърждение за получаването им.

Лични данни и приложимо право

Личните данни се обработват за предоставяне на услугите и се съхраняват сигурно. Те не се споделят с трети страни без съгласието на Клиента, освен в предвидените от закона случаи.

Ако разпоредба от Общите условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга валидността на останалите разпоредби. Прилага се законодателството на Република България.

С всяка поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия.

Договорът се счита за сключен, когато Клиентът завърши поръчката онлайн, по телефона или в пункт на „Ам-Ам“.

След направена поръчка Клиентът получава потвърждение по имейл. След това започва подготовката, производството и доставката на поръчаните менюта.

Договорът се изпълнява само ако Клиентът е предоставил вярна и пълна информация.

Задължения и отговорности на Клиента

• Да поддържа актуални своите данни и данните на детето в меню „Профил“.
• Да избере правилната точка за доставка, вид ястие и ден за доставка.
• Да пази в тайна данните си за достъп до Платформата.
• При доставка до адрес да бъде на разположение по телефон и да осигури лице, което да приеме поръчката.
• При получаване от пункт да вземе поръчката в обявеното работно време и на правилния ден.

Задължения и отговорности на кухня „Ам-Ам“

• Да изпълни поръчката, когато тя е направена според правилата на Платформата.
• Да приготви ястията с описаните в Менюто съставки.
• Да опакова, етикетира и съхранява ястията по подходящ начин до доставката.
• Да защитава личните данни на Клиента.
• Да не споделя личните данни с лица или организации, които не участват в обслужването на Клиента, освен когато законът изисква това.

При доставка до адрес плащането може да бъде извършено в брой или предварително по банков път.

Плащане с банкова карта се приема на място в пунктовете на кухня „Ам-Ам“.

Възстановяване на суми се извършва само при отказ или невъзможност за изпълнение на поръчката, съгласно настоящите Общи условия.

След 12:30 ч. на предишния ден или при вече приготвени ястия отказ не се допуска.

Пример: Поръчка за сряда може да бъде отменена до 12:30 ч. във вторник.

Поради спецификата на производството и предварителната заявка промени след крайния срок не са възможни.

При отказ платената сума може да бъде прехвърлена за друг ден по избор на Клиента. Пакетите от 10 и 20 дни трябва да бъдат използвани до края на следващия календарен месец. Възстановяване в брой е възможно при следващо получаване.

Платформата може да откаже поръчка при съмнения за невалидни или неверни данни, като сумата се възстановява в брой.

При подозрение за измама кухня „Ам-Ам“ може да уведоми съответните органи.

Поръчаните ястия се съхраняват безопасно в избрания пункт до 12:30 ч. в деня на доставката.

Мярката е необходима, защото ястията са пресни и не съдържат консерванти, което ограничава срока и начина им на съхранение.

Получаване от пункт

Пунктът е предварително обявен адрес, от който Клиентът може да получи поръчката си до 12:30 ч. всеки делничен ден.

При форсмажорни обстоятелства или технически проблеми, които забавят доставката, „Ам-Ам“ информира засегнатите клиенти до 12:00 ч. в деня на доставката.

Доставка до адрес – само за гр. Бургас

Услугата се извършва от служител на кухня „Ам-Ам“. Доставката до адрес се предлага само в гр. Бургас.

Необходими са точен адрес и телефон за връзка.

Храната се доставя до външната входна врата на имота или до входа на сградата при жилищни кооперации.

Когато Клиентът не може лично да приеме поръчката, трябва да осигури защитено място, което предпазва храната от животни и други лица. Оставянето на храната на такова място е на отговорност на Клиента. Храната не се оставя на земята или на стълбището.

Преди доставката Клиентът се уведомява на посочения телефон.

Кухня „Ам-Ам“ отговаря за обработката на личните данни и се ангажира да ги защитава. Данните се обработват съгласно Общия регламент за защита на личните данни (GDPR).

1. Осъществяване на поръчка

При регистрация и поръчка се събират данни, необходими за изпълнение и потвърждение на поръчката. Правното основание е изпълнение на договор.

• Име и фамилия на детето;
• дата на раждане на детето;
• адрес за доставка;
• контактни данни на родител – имейл и/или телефон;
• съдържание на поръчката;
• мнения, когато са предоставени чрез електронна форма.

2. Обслужване на клиенти и фактуриране

При контакт със служители се обработват данни, необходими за отговор на запитвания или създаване на поръчки.

• Име и фамилия на детето;
• адрес за доставка;
• контактни данни;
• информация за поръчката;
• за фактури – име на родител или фирма и необходимият идентификатор.

3. Маркетингови съобщения

Кухня „Ам-Ам“ не използва лични данни за маркетингови цели.

4. Бисквитки

Платформата използва функционални и аналитични бисквитки за по-бързо и правилно използване на сайта.

• Данни за местоположение;
• IP адрес или идентификатори на приложения;
• тип браузър и устройство;
• език на уебсайта.

Аналитичните бисквитки не се свързват с личните данни, предоставени при поръчка.

5. Предотвратяване на измами

Определени лични данни могат да бъдат обработвани за предотвратяване на измами и злоупотреби на основание законния интерес на кухня „Ам-Ам“.

6. Възраст

Платформата е предназначена за родители или настойници над 18 години. За лица под 18 години се обработват името на детето и датата му на раждане във връзка с поръчката и проверката на възрастта.

7. Срок за съхранение

Данните се пазят не по-дълго от необходимото за целите на обработката. Обикновено личните данни се съхраняват две години след последната поръчка.

8. Споделяне с други лица

Кухня „Ам-Ам“ не продава лични данни на трети лица. Данни се разкриват само когато това е необходимо за изпълнение на договора или е изискано по закон.

Данните могат да бъдат споделяни със софтуерни експерти и партньори по изпълнението. При възлагане на обработка на трети страни се сключва договор, който гарантира необходимото ниво на защита и поверителност.

Платформата може да съдържа връзки към интернет страници на трети страни. Всяка от тях има собствена политика за поверителност и обработка на лични данни.

Вашите права

• Право на достъп до събраните за Вас лични данни;
• право да поискате коригиране на личните данни;
• право да поискате изтриване на личните данни;
• право да получите информация за данните и историята на поръчките си;
• право да се свържете с „Ам-Ам“, ако смятате, че данните се обработват без валидно основание или в прекомерен обем.

При допълнителни въпроси или оплаквания относно обработката на личните данни можете да се свържете с нас. Приемаме и препоръки, които могат да помогнат за подобряване на политиката ни за поверителност.

office@am-am.bg

Кухня „Ам-Ам“ приема защитата на личните данни сериозно и прилага подходящи мерки за предпазване от злоупотреба, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неправомерни промени.

При съмнения относно защитата на данните или подозрение за неправилна употреба, моля, свържете се с нас.

Освен че можете да подадете сигнал до кухня „Ам-Ам“, имате право да подадете жалба и до съответния надзорен орган за защита на личните данни – Комисията за защита на личните данни.